Community Management

Social Media ist Erwachsen geworden und eine der wichtigsten Quellen für die Kundenbindung.

Wo Menschen zusammenkommen, entstehen Gemeinschaften. Online zu sein bedeutet heute, mit Menschen zu kommunizieren. Dort, wo Menschen miteinander in Kontakt treten, entstehen Gemeinschaften. Online Communities findet man überall im Internet. Sie gruppieren sich um Marken, Interessen, Anlässe oder Orte. Sie sind mal aktiver, mal träger. Sie werden über die unterschiedlichsten digitalen Werkzeuge geknüpft und aufrechterhalten, über Computer, Smartphone oder Tablet. Sie entstehen über Websites, Apps, Social Media Channels oder Foren. Sie sind komplex und heterogen – und haben immer enormes unternehmerisches Potenzial. Tauchen Sie mit uns ein in die Welt des Digital Community Managements, in das Etablieren von menschlichen Beziehungen und das Erreichen Ihrer unternehmerischen Ziele in diesen digitalen Gemeinschaften.

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Relevante Themen

Community Newsletter

Newsletter Marketing ist immer noch die Stütze erfolgreicher digitaler Kommunikation. Bei der Kundenbindung muss auf eine abgestimmte und für den Kunden sinnvolle Kommunikationskette geachtet werden. Wichtig werden vor allem Customer Engagement Themen, die dem Kunden in erster Linie die für ihn zum aktuellen Zeitpunkt beste Aktion empfehlen. Das schafft Vertrauen und stärkt die Bindung zum Unternehmen.

Social Media

Social Media ist erwachsen geworden und hat uns in den vergangenen Jahren ganz schön in Atem gehalten. Durch die allgegenwärtige Präsenz von Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn und Co. wurden Unternehmen zunehmend in Zugzwang gebracht. Mittlerweile bietet Social Media viele Möglichkeiten, wie Unternehmen fachlich und inhaltlich agieren können. S-Commerce und Empfehlungsmarketing können, schlau aufgebaut, neue Kundengruppen erschließen.

Authentischer Content

Authentischer Content wird weltweit geschätzt. Die kleine Schwester Content Marketing steht neben ihrem großen Bruder König Content bei Usern ganz weit vorne, wenn es um Authentizität und die ehrliche Auseinandersetzung von Unternehmen mit Geschichten geht, die die Welt bewegen. Nennen Sie es ruhig social media responsibility, wenn User und Kunden die pro-aktive Auseinandersetzung mit kritischen Themen suchen und diese gerne auf öffentlichen Plattformen austragen. Marken werden menschlicher.